Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Euodia, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Cette politique décrit les conditions et les procédures pour le retour des produits et le remboursement des commandes.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Conditions d’éligibilité au droit de rétractation :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine (non utilisé, non porté, non lavé, etc.).
  • Le produit doit être accompagné de tous ses accessoires et de son emballage d'origine.

Produits exclus :

  • Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.
  • Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, si le sceau a été brisé après livraison.

2. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact.euodia@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
  2. Attendez la confirmation : Vous recevrez une confirmation avec les instructions pour effectuer le retour.
  3. Expédiez le produit : Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation, à l'adresse qui vous sera communiquée.

Important :

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
  • Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter tout problème lié au transport.

3. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 14 jours.

Modalités de remboursement :

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
  • En cas de retour partiel, seuls les produits retournés seront remboursés.
  • Les frais de livraison initiaux ne seront remboursés que si la totalité de la commande est retournée.

4. Produit Défectueux ou Erreur de Livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :

  1. Contactez-nous immédiatement à contact.euodia@gmail.com en joignant des photos du produit concerné.
  2. Nous organiserons le retour (à nos frais) et vous proposerons :
    • Un remplacement du produit, ou
    • Un remboursement complet, incluant les frais de livraison.

5. Échange de Produits

Nous n’offrons pas de service d’échange. Si vous souhaitez obtenir un produit différent, nous vous invitons à retourner le produit original pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande.

6. Contact pour toute question

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous :

Dernière mise à jour : 28/11/2024